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亚博体育app_桔子抵家内部培训资料《家电清洗服务流程及规范》

发布时间:2022-06-05 丨 浏览次数:

本文摘要:为提高家政/家电清洗从业人员的服务意识及尺度,体现公司的正规化专业化,请认真学习以下内容。

为提高家政/家电清洗从业人员的服务意识及尺度,体现公司的正规化专业化,请认真学习以下内容。一:上门前提前与客户约好时间目的:制止上门后客户不在家或外出!提前1小时与客户电话确认:“先生/女士,你好,我是桔子抵家的服务人员,你今天预约了油烟机(洗衣机/冰箱/空调/热水器等等)清洗服务,我们将一个小时后到达您的位置。”二:进门前整理自己的仪表仪容目的:让客户感受到你是专业的着装正规整洁、面部洁净、面带微笑。三:进门轻按门铃或敲三下门,距离10秒敲一次,不要太频繁。

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穿鞋套。自我先容:“你好,我是桔子抵家的服务人员,过来给您清洗油烟机(洗衣机/冰箱/空调/热水器等等)”放好自己的设备:铺好防水垫,依次摆放好自己的工具物品。四:开始清洗1.开机验机:确定机械没有损坏可正常使用。2.情况掩护:清洗前对四周的物品做好防护,制止油渍污渍乱飞造成脏乱。

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3.清洗家电:拔掉电源线,凭据差别的产物机型,分析拆卸,逐一清洗。4.清理现场:清洗完家电后,需只管将清洗历程发生的污渍以及垃圾清理洁净并带走。

5.客户确认:请客户现场确认,通电后开机5分钟确认无误后方可脱离。五:行为规范禁忌1.克制举止冒失,语言卤莽。2.克制在客户家里吸烟喝水、用饭等等。

3.克制随便做客户家里的沙发板凳。4.克制随意使用客户家里的物品。焦点:文明礼貌,进门后的运动区域仅限服务历程所需要的区域。


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